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공지사항입니다.

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SUBJECT FAQ - 브로들의 모든 궁금증
NAME 땡큐브로 (ip:)
  • DATE 2017-07-13
  • 추천 추천하기
  • HIT 2670
평점 0점
FAQ

Q 적립금 사용이 안돼요

A 상품 금액 2만원 이상 적립금 사용이 가능합니다.
  또한 환불하시면서 해당 금액 아래로 변경된다면 재적립처리 됩니다.





Q 방문해서 물건 수령해가고 싶어요

A 재고가 있는 상품에 한해 방문 수령이 가능합니다만, 재고 수량에는 변동이 많으니
  먼저 결제 완료를 하셔서 재고를 고객님 순번에 확보하시는 걸 추천해드립니다.
  결제 완료 후 새 문의글로 방문수령을 원한다고 말씀해주시면 상품이 준비되었을 때 개별적으로 전화드린답니다.
  이후에 평일 오후1시~5시 사이에 방문하셔서 수령해가시면 됩니다.
  쇼룸이나 오프라인 스토어가 아닌 작업장이기 때문에 구매상품 외에 구경을 하시거나 착용은 어렵습니다.





Q 취소됐다는데 환불금액이 안들어왔어요

A 카드취소의 경우 접수일로부터 7일,무통장 결제는 2일,휴대폰 결제는 3~5일이 소요됩니다.





Q 재입고 되나요?

A 품절된 상품은 제조사(자체제작 포함) 측에서 원단이 생산되지않거나,
  시즌오프등의 이유로 공장 생산이 중단 된 상품이며 대부분 재입고가 어렵습니다.
  간혹 문의가 많을 경우 재입고 되는 경우는 있으나 확답드리기 어려운 점 양해바랍니다.





Q 불량 상품을 받았어요/제가 받은 상품이 불량인가요?

A 불량이 의심되는 부분의 사진을 촬영하신 후에 문의글에 첨부해주시면 답변으로 안내드리겠습니다!
  사진으로 확인이 어렵다면 받아본 후에 접수를 드려야하는데 반품공지사항 참고하셔서 저희쪽에 보내주세요.
  받아본 후 불량으로 판단될 경우 배송비 업체에서 부담하지만 불량이 아닐 경우에는 배송비 고객님 부담입니다.





Q 모델 촬영컷과 디테일 컷이 다른데 어떤 게 더 실물색상에 가깝나요?

A 땡큐브로에서는 절대 심미적,판매 목적으로 상품 컬러를 보정하지않습니다.
  촬영된 장소의 빛이나 밝기에 따라 다르게 표현될 수 있는 점 양해바라며
  디테일 컷을 참고하시는 게 가장 실물 색상과 유사합니다.





Q oo일까지 받아야되는데 가능한가요? /배송이 안와요(멈춰있어요)

A 출고 후 배송은 평균 1~2일이 소요되며 기사님 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
  자세한 배송일정은 대한통운ARS 1588-1255에 문의주시는 편이 훨씬 더 정확합니다.





Q 아직 주문 안했는데 이 상품 지연상품인가요? 언제올까요?

A 결제완료 순서대로 출고가 되기 때문에 미결제건이시면 순번이 없어 배송관련 안내를 드리기가 어렵습니다.
  결제를 마치신 다음날에 문의해주시면 감사하겠습니다.





Q 반품보냈는데 언제 처리돼요?

A 상품 도착 후 주말제외 3~5일의 검품기간이 있습니다.
  이상이 있다면 개별적으로 전화드릴 예정입니다.
  반품 배송비를 입금해주신다면 반드시 새 문의글로 입금사실을 알려주셔야합니다.





Q 반품은 어떻게 하나요?

A 문의 게시판 또는 고객센터로 반품을 원하는 상품을 전달해 주시고,
  대한통운(1588-1255) 반품접수 또는 접수요청을 기재해 주시면 빠르게 반품처리가 가능합니다.

  (단일상품 구매 후 환불시) 6,000원 동봉 또는 이체
  (복수상품 구매 후 환불시) 반품 상품을 제외한 나머지 상품의 결제 금액이

  7만원 미만시 6,000원 동봉 또는 이체
  7만원 이상시 3,000원 동봉 또는 이체

  반품 배송비 입금계좌 - 기업 054-117772-01-016 이기성
  교환 및 반품 주소 - 서울시 금천구 가산동 459-8 4층 CJ대한통운 신원대리점





Q 교환은 어떻게 하나요?

A 문의 게시판 또는 고객센터로 교환을 원하는 상품을 전달해 주시고, 교환 받으실 상품정보를 말씀해 주시면
  대한통운(1588-1255) 반품접수 또는 땡큐브로 고객센터로 요청하시면 교환처리가 가능합니다.

  수령 후 7일 이내 게시판 또는 고객센터(02.857.7005)로 접수

  대한통운 이용시 : 왕복택배비 6,000원 동봉 또는 이체
  타 택배 이용시 : 편도 선불결제 후 3,000원 동봉 또는 이체 (타택배로 발송된 상품이 분실될 경우 땡큐브로에서는 책임지지 않습니다.)
 
  반품 배송비 입금계좌 - 기업 054-117772-01-016 이기성
  교환 및 반품 주소 - 서울시 금천구 가산동 459-8 4층 CJ대한통운 신원대리점





Q 교환 및 반품 불가 안내

A 전자상거래법 제 21조에 의거하여 아래의 경우 교환/반품 불가한 항목에 해당할 수 있습니다.
 
  -소비자에게 책임 있는 사유로 제품의 변형이나 세탁 및 훼손을 한 경우
  -수령했던 최초의 상품상태가 아닌 포장 또는 비닐없이 발송되어 상품이 훼손 되었거나, 상품의 택 등이 훼손 되었을 경우
  -타택배 이용으로 상품이 분실 또는 훼손된 경우
  -불량상품 또는 오배송된 상품을 착용했거나 오염 또는 훼손된 경우





Q 불량 여부 안내

A 아래 내용은 제품의 불량이 아님을 안내해 드리며, 교환의 사유가 되지 않습니다 또한 환불시 배송비가 고객에게 부과됩니다.
 
  -재봉 실밥이 튀어나온 부분
  -배송시 발생한 상품의 구김
  -원단 특유의 냄새
  -패턴 위치 차이
  -니트 소재의 경우 울 뭉침이나 짜임이 느슨한 부분 등의 불규칙한 부분
  -사이즈는 재는위치, 소재의 신축성, 측정자에 따라 1~3cm 오차가 있을수 있습니다.
  -모델 착용컷의 제품의 컬러는 촬영 당시의 빛, 조명 등의 따라 실제 컬러가 조금씩 다를수 있으며,
  상품의 디테일 사진이 실제컬러와 가장 가깝습니다.
  -상품 리오더시 원단이 조금씩 변경될 수 있습니다.





Q 휴대폰 결재 및 취소시 안내

A  휴대폰결제를 이용하신 주문은 휴대폰결제 당월에 한해서만 취소처리가 가능합니다.

   ex) 1월 1일에 휴대폰 결제하신 경우 1월 31일 까지 취소요청한 상품이
   도착해야만 취소처리 가능하며,
   1월 31일에 휴대폰 결제하신 경우 역시 1월 31일 당일만 취소가능합니다.
   2월1일부터는 1월달에 결제한 주문건에 한하여 휴대폰결제 취소가 불가능해 집니다.

  또한 휴대폰결제를 하신 후 휴대폰 명의변경, 통신사 변경, 번호변경을 하시면 휴대폰결제취소가 불가능합니다.

  여러개의 상품을 주문, 결제하셨을때 휴대폰결제를 이용하셨다면 부분취소 역시 불가능합니다.
  이런경우 해당 구매월이 지나기전에, 우선 원하는 상품을 재주문, 재결재 후
  기존 휴대폰결제건을  전체취소하는 방법이 있습니다.

  - 그외 처리방법

  회원일 경우 적립금으로의 환불이 가능합니다.
  (적립금은 상품구입시 사용할수 있습니다. 단 적립금 환불을 받은 이후 당월이 지난후 휴대폰 결제취소 불가, 현금으로 환불이 불가합니다.)


  당월이 지난후 취소요청 원하실 경우
  휴대폰 결제취소는 불가능하며, 환불처리 됩니다.
  휴대폰결제시 발생하는 수수료 (3.8%) 와 부가세 (10%)를 제한 금액을 현금환불 해드립니다.
  (휴대폰결제 대행사에서 부과하는 3.8% 수수료와  국세청에서 부과하는 10%의 부가가치세 입니다.)



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